本頁說明交易爭議之客訴管道、處理流程與時限、退款刷退爭議，以及消費爭議申訴與調解管道。
一、客訴管道與處理時限
如您對交易、付款、退款、商品或服務有任何爭議或不滿，請透過下列管道與本公司（羽天國際股份有限公司）客服聯繫：
•客服電話：02-2862-9766（每日 10:00 – 18:00）
•客服信箱：info@mft.ac
•聯絡地址：台北市士林區華岡路30號
本公司於受理您的申訴後，將於 3 個工作日內回覆處理進度，並儘速於合理期間內協助解決。
二、爭議處理流程
•受理：客服登錄您的申訴，並請您提供訂單編號、付款資料及爭議內容。
•查核：本公司就交易紀錄、金流對帳資料及服務內容進行查核（必要時會同金流服務業者協處）。
•協商：本公司與您就爭議內容協商解決方案（如補救、換貨、退款等）。
•結案：處理結果將以電話或電子郵件通知您。
三、退款與刷退爭議
•經確認符合退款條件者，退款一律循原付款管道退回（退款方式與時程詳見「退/換貨事宜」及「銀行揭露事項」）。
•信用卡交易如發生爭議款（爭議扣款／調單），本公司將配合收單銀行與發卡機構提供交易證明文件協助釐清。
•涉及第三方支付（歐買尬全方位金流 FunPoint）代收代付之款項爭議，依其爭議處理機制辦理。
四、消費爭議申訴管道
若經本公司客服協商仍無法解決，您得依消費者保護法向下列單位申訴或調解：
•撥打 1950 全國消費者服務專線
•向直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官申訴
•向行政院消費者保護會或財團法人中華民國消費者文教基金會（消基會）申請協助
•依法申請消費爭議調解
五、準據法與管轄法院
•本網站之交易及爭議處理，均以中華民國法律為準據法。
•因交易所生之爭議，雙方應本誠信原則協商解決；協商不成時，除法律另有強制規定外，同意以臺灣士林地方法院為第一審管轄法院。
•涉及消費者保護法之消費爭議，依該法相關規定辦理。